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    餐飲服務實習報告

    時間:2021-09-12 20:37:22 實習報告 我要投稿

    餐飲服務實習報告7篇

      在經濟發展迅速的今天,需要使用報告的情況越來越多,要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編收集整理的餐飲服務實習報告7篇,歡迎大家分享。

    餐飲服務實習報告7篇

    餐飲服務實習報告 篇1

      xx年4月23日在我的人生中是一個轉折點吧,就在這一天我和許多的同學一起踏上了去深圳實習的路,這對于沒有出過遠門的我是一次莫大的考驗也是一次蛻變。面對這陌生的城市還沒來得及惶恐和茫然時,便已經感覺到了公司領導對我們的關心。

      剛上來第一天,從車上下來的時候是凌晨,天還是灰蒙蒙的一片,接著我們被公司的管理人員帶到了宿舍,進去后剛坐下,就聽見有敲門聲,一開門葛經理走了進來,一開口就是一句句關心的話語,一聽蠻感動的,原來在這陌生的城市還有人在關心著我們,葛經理說:“等下帶你們去公司看一下熟悉熟悉環境,”這一看回來時天已經黑了,等第二天去時便是開始緊鑼密鼓的培訓。

      在培訓的時候很累有很多同學都想走了,可是最后還是咬咬牙忍了下來,經過一星期的培訓后就迎來了,嚴格的考試,先是筆試,再接著實操,終于在下午6點左右考完了,大家都松了一口氣,想著終于解放了,可是后面等待我們的卻是分離, 4月28日是大家分開的日子,天也下著小雨灰蒙蒙的,仿佛天也在哭泣,大家各自坐上了開往自己上班屬店的汽車。

      而我也是這樣子來到了益田店,剛到店里的時候涂經理安排了店里的人帶著我們去熟悉了一下環境,我心想這就是我以后工作的地方了,心里暗暗的想,我一定要努力的工作,這樣才不能辜負這么多天的辛苦,5:30 的時候我參加了班前會,感覺還蠻好,等開完的時候鄭主任叫我們留了下來,為我們安排了師傅,對我們說,“這個以后就是你們的師傅了,以后要好好跟著師傅學!5月1日便正式跟著師傅上崗了,這時心中又開始茫然了,為什么我在學校學的是國際商務,為什么我出來卻是做服務員的工作呢?

      那我在學校這兩年半來的努力又算什么呢?一時間想不明白,但工作的忙碌讓我沒有時間多想,后來才發現原來做服務員也不是那么簡單的事情,在這期間讓我學到了很多在學校學不到的知識與理論。領導對我們都很關照,很讓人溫馨,而且也體會到餐飲行業中服務員的辛苦與開心,工作中有時通過自己熱情的服務讓客人滿意而歸是件非常開心的事。有時也會遇到有些脾氣暴躁的客人就會被罵幾句,雖然會覺得很受委屈,但是有時想想:

      人生就這么短短幾十年,何必為了這點小事而壓抑自己,讓自己不開心呢,把這些當作家常便飯,吃飽了就等著慢慢消化,也許自己也有很多未做好的地方,自律自己。其實我們的工作每天都在與不同的人和事接觸,與形形色色的人打交道,這都是需要技巧、膽量和勇氣,還有工作的速度、以及對事的認真負責,而這就是個人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事,然做了一個服務員就要認真的把工作做好,這樣才能對得起上級領導對你的信任一分耕耘一分收獲,只有付出了才會有回報,

      工作了三個月后,我剛剛經過入職轉正的考試,正在等待結果。如果考過了,那么我又向邁出了一步,超越了同一起點的人。這是公司和領導給我的機會,如果沒有努力,沒有付出或許這個機會就是別人的,所以我在不斷嘗試,不斷地從日常的工作中去提升自己,就像上樓梯,你不去努力向前永遠也不知道自己能走到哪一個階梯,通過考試后。

      我正式接任了特產員的工作開始接觸那些密密麻麻的數字和產品,例如要了解特產的價錢和口味以及它的儲存啦,和每天的銷售情況,要統計起來,每個小組每天銷售了多少,每人每天銷售了多少,還要做它的庫存,每個周要做總結,總結就是這個周每天的銷售額,以及它的成本和毛利,做好后發到管理公司,沒到月底的時候還要做它的月結,像這個就比較麻煩,這個的話是要做一個月總的銷售額,和每個產品的銷量是多少?和它的排名,那個產品銷量最好,那個產品銷量最差,要不要取消不賣,剛開始接觸這些的時候感覺好麻煩,總是擔心東西會不見,或者做錯帳,這都是要很仔細的不能出差錯的,如果錯了的話等到你做月帳的時候也會跟著錯,慢慢的我就開始逐漸的上手了,也不會怕這怕那了,感覺好簡單,公司的人說我學的很快,都超過我師父了,但是其中的辛苦只有我知道,

      我開始接特產員的時候別人都很不服氣,在我背后說了很多難聽的話,說什么,“她為什么可以這么早下班,為什么她可以不用搞衛生?”剛開始我聽到了覺得很委屈,我有很早下班嗎?我也不是跟你們一樣嗎?就算我做好帳了,也是一樣要等你們一起啊?難道我就可以先走嗎?還有誰說我不搞衛生啦?我也有特產的衛生要搞啊!還有我平時做賬的時候要是東西多了,或者做月帳的時候加班的時候你們又在哪里呢?你們早早就下班走了,而我還是自己一個人獨自加班而且還是利用自己的時間,我這是為了什么,我心中的委屈誰又能懂?你們只看到我得表面而已,還看到了什么?但是這些我都挺過來了,在這中間也有想過要走,可是一想到自己大老遠的上了是為了什么?不就是鍛煉自己嗎?干嘛要半途而廢呢?

    餐飲服務實習報告 篇2

      一、實訓目的

      酒店餐飲服務實訓是《餐飲服務與管理》教學過程中的重要實踐教學環節之一,以完成各項任務為目標,以學生實際操作為主要方式,通過教師講解示范、互動等方式展開酒店餐飲服務管理各項技能的學習,以求學生對餐飲服務技能、操作技能、服務禮儀等有全面的認識并掌握。同時培養學生作為服務行業的預備軍應有的職業素質和責任意識、團隊合作精神、組織溝通和應變突發情況的能力。

      二、實訓過程及內容

      我們的實訓分為階段性訓練,然后進行總體結合,主要過程是:

      20xx年12月29日 任務:托盤服務技能

      實訓第一天,老師給我們簡單講解了一下此次實訓的安排。接著我們按照原先分好的小組進行實訓,第一二小組由姚源老師帶領學習餐巾花折疊,我們三四組則由郭輝老師帶領學習托盤服務技能。

      一開始,我們由空盤到逐漸加重的練習。我們先練習空盤行走,找找感覺,接著端托一瓶水、一塊磚、兩瓶水;下午的時候我們自己帶來了一些瓶子,老師讓我們先將水瓶平放,加上一本書來控制水瓶,使其不晃動,在重心分散的情況下感受端托盤子的技巧,然后我們練習一個大瓶子和兩個小瓶子,最后再加上一紙杯水訓練平衡性。

      練完這些,老師就從托盤服務的裝盤、理盤、行走、卸拖、卸盤整個流程讓我們練習。下午3點多的時候,我們到專家樓餐廳進行雙方的展示。首先是一二組同學給我們展示他們今天所學的六種杯花的折疊,接著是由我們展示托盤服務。最后老師對我們今天的實訓做了點評。

      20xx年12月30日 任務:餐巾折花

      實訓的第二天是餐巾折花

      餐巾折花的技法主要有:疊、折、拉、翻、攥、卷、穿、捏、掰等,老師給我們教了六種花型,分別是:四葉花、馬蹄蓮、牽;、孔雀開屏、玫瑰,薔薇。四葉花主要運用的是推折的方法;馬蹄蓮主要運用的是卷的技巧;牽;ㄍ普、攥;孔雀開屏主要運用的是折、穿;玫瑰主要運用的是折、掰;薔薇主要運用的是推折。

      餐巾花的使用:餐巾花的疊放要與桌椅、桌布的顏色相適應,與宴會主題來確定餐巾花的使用。

      婚宴不可用黃色,黃色主要用于做壽、彰顯王者風范;白色主要運用在婚宴中;紫色主要彰顯高貴;紅色多用于中餐中。

      20xx年12月31日 任務:托盤服務與餐巾折花的階段性考核

      早上九點半測試的是餐巾折花。每四個人一個小組,時間為6分鐘完成6種花型的折疊擺放,剛開始是規定4分鐘的,后因為大家完成不了又延長了2分鐘。

      下午測試的是托盤服務,主要是從裝盤、理盤、行走、落拖、卸盤,托盤服務等來進行。還是按照早上的分組來進行。老師給我們講了安排的測試內容和方法之后,我被安排在第一組上,雖然心里有點緊張,害怕做不好,很小心翼翼的。所有同學測試完了以后,郭輝老師再次進行了講解和示范,并對我們出現的問題做了糾正。

      20xx年1月4日 任務:中餐擺臺——鋪臺布

      元旦假日后的第一天,老師不忘提醒我們不要忘記前三天學的內容,并對上次的考核結果做了簡要的講解、評析。

      餐巾花的考核中,姚老師說了6點問題:

     。1)90%的同學基本掌握了所教的六種餐巾花及其涉及的九種技法。

     。2)水杯操作衛生方面還得注意,有部分同學是捏進了杯口,這樣操作很不衛生。

     。3)注意做到“三輕”:操作輕、走路輕、說話輕。

     。4)質量基本達到要求,速度沒達到。

     。5)整體美觀上不夠好,這不僅僅因為同學們的操作不夠熟練,也和餐巾的差有關。

     。6)在造型上不夠好,很多小技巧還沒學會。

      老師還給了我們幾點建議:

     。1)在操作之前一定要洗手,保證衛生。

     。2)在大賽時,需要在餐盤里完成,準備10寸以上的餐盤。

     。3)除了筷子外不可用輔助物。

     。4)注意根據客人喜好和宴會主題等選擇花型。

     。5)減少重復,一次成型。

      托盤服務技能中最大的問題就是熟練程度不夠,加上心理上比較緊張,或者態度不端正,還是出現了很多潑灑現象。理盤裝盤時注意操作的衛生。

      對前次的考核做了簡要的評析以后,老師對今天的實訓做了安排,我們今天學習中餐擺臺的技能。

      首先是鄧主管和周領班給我們演示了中餐擺臺的全過程,接著按照老師的要求對各項擺臺進行分步解說,然后讓我們先從鋪臺布開始學習。由老師們給我們講解然后我們動手操作,老四指導。

      擺臺的順序是:臺布→骨碟定位→口湯碗、味碟→筷架、筷子→紅酒杯、白酒杯→水杯(帶餐巾花)→調整椅子。

      骨碟的定位是較難的操作,要注意從主人位開始,兩指拿捏骨碟邊緣,主人與副主人的骨碟必須在一條線上。所有筷子均對著圓心,與對邊的筷子在一條線上,紅酒杯平分骨碟,所有杯子的拿捏均在杯子下部,正規的水杯是折好餐巾花放進去后在擺與桌上,這時要注意端托過程中會發生翻盤現象,餐巾花花型相似的不應放在一起,拉椅子的時候由主賓位開始。斟酒也是從主賓開始。

      應注意的是:所有操作均應有一個人完成,時間在20分鐘之內,整個過程的操作不論拿什么用具均應使用托盤,不可以直接用手操作。

      我們學習了鋪臺布的兩種基本方法——推拉式、撒網式。鋪臺布一般是在主人位或副主人位的位置進行。推拉式在折好臺布后,打開抓在手里,沿著桌面將臺布推出去在拉回來一點,兩手的動作均呈弧形,注意整個操作均是手貼于桌面完成的,不可將手抬高;撒網式的折臺布方式與推拉式是一致的,撒網式是將臺布抓好后抱于胸前,用力平撒向外。

      老師特別提醒我們在臺布的鋪放中,要注意:1。衛生,不可借助下巴等身體的任何部位,只能用手進行操作;2,抓臺布時,找準中心點和對稱的點,中心點與圓桌中心重合,各邊分布勻稱,即注重圓的等分;3。注意正確的抓臺布方式,大拇指抓邊緣,其余四指去抓回臺布,鋪撒臺布時緊握住臺布邊緣,不然容易將臺布丟出去;4。臂力的使用要正確,要多練習手臂的力量,并正確的使用臂力,使用不當會造成將臺布鋪過頭的現象。

      20xx年1月5日 任務:中餐擺臺前三托

      老師對昨天的鋪臺布情況進行了評析和重新操作解說,請了幾位同學上去操作然后根據他們的操作把我們容易出現的問題和錯誤指出來讓我們注意和改正,然后接著學習餐具的擺放。

      早上著重學習的是骨碟定位,由專家樓賓館的兩位姐姐給我們示范,姚老師按照技能大賽的要求進行調整講解,然后我們分成八組分別練習。骨碟定位是非常關鍵的,骨碟定位能保證宴會餐桌上各餐具、物品的擺放整齊劃一,同時方便賓客使用,符合規范標準。骨碟定位從主人位開始順時針擺放,在擺放骨碟之前要調整桌椅是否整齊,骨碟定位要求對圓的等分必須有概念,這樣才能將10個骨碟均勻的擺放在圓桌上。擺臺的第一托練習完了以后,我們下午接著練習了第二托——湯碗、味碟,第三托——筷架、筷子。骨碟定位時,若骨碟上有圖案,必須保證圖按順序方向一致,湯碗上的圖案也應與骨碟的一致,骨碟之間的距離應是一致的將桌子等分,骨碟距桌子邊緣均為1指左右,筷尖距筷架 五分之一并與桌子邊緣垂直,值得強調的是同一張餐臺上的筷子、骨碟距桌子邊緣的距離要一致;

      20xx年1月6日 任務:中餐擺臺前三托

      集合了以后,老師對我們昨天的實訓情況做了很詳細的講解,要求我們注意各方面的問題,同時對今天的實訓做了相應的要求和布置。

      緊接著昨天的實訓,我們今天從鋪臺布開始,練習昨天學習的前三托,并計時。剛開始時每個小組自己練習,接著是每個小組按照順序依次完成鋪臺、擺臺前三托。老師們不在師范,而是對我們的操作進行指導,糾正錯誤。同時要求我們自己和小組成員尋找在擺臺過程中出出現的問題加以改進。

      20xx年1月7日 任務:中餐擺臺

      今天學習的是中餐擺臺的最后兩托——紅酒杯、白酒杯和水杯及餐巾花,練習了一上午,老師按照考試的要求讓我們先練習一下。還在每個小組中抽出一位同學發表自己在這幾天的實訓中的想法,每位同學都提到了細節的問題,感受都頗多。杯子的操作中最容易發生的問題是:1。翻盤,今天就出現了同學把杯子打碎的現象。2。衛生問題,玻璃杯在操作時手很容易留下指紋。

      20xx年1月8日 任務:中餐擺臺技能考核

      實訓的最后一個環節——考核,今天的考核是對我們這次實訓的所有的技能綜合的進行,以兩個同學為一個小組,完整的做完中餐擺臺的程序,最后根據擺臺的效果分別給分。最后兩位老師對我們的考核做了簡要的點評,對我們這次的實訓做了充分的肯定。

      三、實訓過程中遇到的問題

     。ㄒ唬┱J識的偏差

      一開始的時候部分同學會有這樣的想法:學些服務生的技能;我們學了理論和不學理論也差不多;這些學了以后也不適用……通過這幾天的訓練和老師們的指導,同學們終于體會到服務基本技能的不易,正如老師說的:服務行業的技能,看著都會,做起來就沒那么簡單。作為服務行業的后備軍,我們的同學對自己、對服務都有了一個重新的認識和定位。

     。ǘ┙虒W條件的限制

      實踐是檢驗真理的唯一標準,這句話是貫穿我們這次實訓的整個環節的重要因素之一。有的同學理論學得很不錯,但在實際操作的時候還是會懵,不知道怎樣做才是正確的,有的理論的掌握又能讓我們在實訓中盡快的達到要求。我覺得在這次實訓中最大的問題還在于我們沒有較好的場地,很多時候不能多練習,因為你只能在有限的時間、空間內進行,本來我們很多人都是第一次操作,不可能做到很標準,學得快的可能很好,學得慢的呢就會很吃虧,但無論條件怎么限制,同學們還是端正態度,積極學習,即使不能自己動手也身臨其境的在別人操作時尋找問題,在反反復復的練習中找到適合自己的學習方法。

      四、個人收獲

      此次實訓是上大學以來對我來說很有意義的一次實訓,我不是個擅長動手操作的人,很多時候笨手笨腳,這次的實訓讓我們動手動腦,做每一個細節,既提高了我的動手能力,又能讓我理解服務行業的艱辛,讓我穩下心來踏踏實實做事。此次實訓我的收獲主要有:

      細節決定成敗。一個優秀的服務行業人員,不一定是服務技能最好的,但一定是最細心的,他一定會注意各方面的問題,不放過每一個漏洞,事事追求完美,全心全意為客人著想,這樣的服務人員,想要沒有好的操作技能都是不可能的。我們這次的實訓中出現了很多細節上的失誤,例如不注意輕操作,隨時亂哄哄的,各種盤子、杯子撞擊的清脆的響聲;階段考核時沒有使用正規的禮儀;自己的小錯誤方法不放在心里,導致出現翻盤、操作中順序混亂等。有句話說得好:餐飲無小事,這是人們日常生活中最為基本的需求,直接關系到人們的身心健康,所以必須注重。

      注重衛生。很多人忘記了或者說是不愿意減掉修長的指甲,在老師要檢查手的衛生的時候才趕緊剪。我們所擺放的餐具是要讓客人進餐時使用的,如果你作為就餐者,看到服務員修長的指甲,你會不會情不自禁的想到他的指甲摳進了你的飯菜里呢?注重衛生是餐飲管理中特別重要的因素,在這次的實訓中老師們多次提及,讓我比以前更加注重個人衛生。

      孰能生巧,簡單的事做起來不簡單,一定要勤加練習才能越來越好,對于我這樣的手殘黨來說,這次的實訓給了我很大的挑戰,但也讓我進步不小。

      無論何時何地,永遠都不能忘記Team work spirit,一個人是渺小的,團隊合作才是最強大的。還要學會顧全大局,決不孤注一擲。

      五、總結

      感謝學院及老師們給我們安排的這次實訓,感謝郭老師及姚老師對我們這次實訓的耐心指導,感謝專家樓提供的教學實訓場地,讓我們從不懂得如何拉椅子、端托盤的孩子變得獨立、有服務責任意識。這次的實訓雖然還有兩個任務沒能如期完成,但卻讓我們找到了如何做好服務的一些方法、技巧。讓我們學會思考,敢于動手,敢于面對困難?偠灾,此次的實訓讓我們各自獲益匪淺。

    餐飲服務實習報告 篇3

      20xx年1月中旬,按照常例,我們20xx級旅游、酒店管理專業的學生進行實習,有許多酒店供我們選擇,經過認真思考,我們旅游管理二班的其中九名學生有幸來到了鄭和國際酒店,也包括我在內,進行我們為期7個月的專業實習。這是我們初次真正接觸社會,難免心里會有些害怕,事后經過職位所需以及領導的分配,我被分到中餐廳,帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實習。實習的7個多月里,我感受頗多,受益非淺。

      一、酒店介紹

      xx國際酒店20xx年開業,是xx首家以“鄭和下西洋”為主題的四星級精品酒店,酒店秉承“人文鄭和,科技鄭和”的宗旨,在設計上以“鄭和七下西洋”的歷史事件為為主題,加入了古典和現代的設計元素并融入了世界海洋文化,體現鄭和特有的風格。整個布局更是著重營造文化氛圍,將東方文化與世界海洋文化精彩合璧,使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色,為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍。

      xx國際酒店包廂均以鄭和下西洋時的航海線路命名,使酒店充滿著濃郁的地方文化特色,讓賓客在享受美食之外還能體驗一番鄭和遠航的樂趣。xx國際酒店設有餐廳、大堂吧、會務、康樂及客房,采用現代化信息管理體系,使來賓在酒店內一邊感受這里的鄭和文化,一邊享受多種現代信息服務,給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗。

      二、準備工作

      來到鄭和國際酒店后,雖然是最忙的時候,但是也沒讓我們急著上崗,而是培訓部先給我們進行了系統的培訓,培訓工作分為三大塊:

      一是人事部的崗前培訓

      進行了7個課時的室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解;

      第二是消防安全意識培訓

      酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;

      第三是業務技能培訓

      這一培訓貫穿著我們實習的7個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,7個月的實習讓我們對部門工作有了深入的了解,這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

      三、實習過程

      中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為服務員的工作時間不固定,有時會很晚,也沒有具體的工作描述,很多時候會受到客人的刁難,心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的定流程和要領,只是聽從領班和老員工的安排,慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,領班還專門為我們每人安排了1名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。

      我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、上菜、撤臺布等,有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制,但實際上不固定,經常加班加點,但是加班時間都有記錄,適當的時候會有補休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。

      酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統一發放,但我認為我們中餐服務員的制服顏色太暗穿在身上,看起來都沒精神,不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人。

      在服務過程中,我接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,但是我并沒有因此驕傲或不滿,而是認真反思我做的不對的地方,爭取下次不再犯同樣的錯誤,盡力為每一個客人都提供更好的服務,在西餐時經常會遇到外國客人,可是我的英語不怎么好,開始不敢說出口,后來慢慢的我敢說了,而且可以和外國人進行簡單的交流,在此我感覺到英語的重要性,要好好學習英語。

      四、實習收獲與體會

      工作是一種美麗,也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當我們的服務獲得客人對餐廳的贊許和稱道;當我以誠摯和親切的態度主動送客時,客人露出滿意的微笑我的內心仿佛吹過春天的和風,溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業,在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實習中體驗生活。

      (一)實習收獲

      1、服務意識的提高

      對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養成了面對客人泛泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客,更明白了學好外語的重要性。

      2、服務水平的提高

      經過了幾個月的餐飲店工作,使我們對餐飲業的基本業務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質的集中反映,餐飲業更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,尋求其他解決方法。

      (二)實習體會

      1、餐飲服務業是社會文明的窗口

      隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業獲得飛速發展。雖然餐飲業的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊,但從近幾年餐飲行業發展狀況和經濟效益來看,餐飲業的檔次越高、服務質量越好,其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展,人們的道德素質、精神文明也不斷提高,同時,對這個行業的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的餐飲店,越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

      2、服務質量是酒店管理的核心

      餐飲業的服務質量是餐飲店日常管理的中心工作,全體員工都要有質量意識,管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。

    餐飲服務實習報告 篇4

      實習時間、方式

      *年6月7日*年6月1日 集中頂崗實習

      實習單位:北京南京大飯店

      實習地點:北京市王府井大街西街5號

      實習部門:餐飲部大堂吧

      實習崗位:服務員

      1、 實習的基本概況

     。1)時間:*.6.7-----*.6.1

     。2)單位介紹

      南京大飯店位于北京最繁華的王府井商業中心,客人可享飯店優越的地理位置所帶來的快捷便利:標志性的天安門廣場一路之隔;王府井步行街信步即至距地鐵站口步行5分鐘,距火車站車程5分鐘,距首都機場車程30分鐘。

      南京大飯店由南京商務酒店的典范企業南京晶麗酒店全面管理,秉承晶麗酒店十余年堅持的精致、典雅、溫馨的服務理念,為各地的客人提供最優質的服務。

      南京大飯店共有各類豪華客房103套,均配有中央空調、衛星電視、國際直播電話及高速互聯網專線接入。餐廳包括大堂吧、自助零點餐廳和22間各種風格的豪華宴會廳。具有大型的多功能廳和各類中小型會議廳,可承接各種類型的會議。飯店還設有商務中心票務中心、美容美發廳,為客人提供更全方位服務。

      南京大飯店餐飲由南京餐飲界的金字招牌,且于XX年10月榮獲全國十大餐飲品牌的大惠企業旗下晶麗酒店南京精菜館全面經營,以南京精菜館廚師長掛牌主理。菜系秉承淮揚之精華,選料嚴格、講究火工、濃醇兼備、煩簡共存,十余年來堅持創新研發,招牌菜式深受喜愛,歷經歲月錘煉,口碑傳誦。

      2、實習的內容、過程

      在餐飲部的大堂吧,剛開始先是在傳菜組傳菜,目的主要是對酒店的菜肴有一個具體的了解,通過傳菜,既能清楚地知道酒店都有哪些菜以及以實物的形式知道每個菜的名字,這樣可以記得更深刻;因為傳菜每天都要在廚房呆著,所以又能清楚每道菜的配料,以便以后對客服務中當客人問起的時候可以馬上清楚地告訴客人。例如,在傳菜過程中,可以在廚房看到配菜師傅的配菜過程,以及菜的燒制時間等,在后來,當我在包間對客服務時,每當客人催菜時,你可以告訴客人菜的燒制時間,讓客人不要著急,免除客人的投訴。

      同時在傳菜的這段日子里,因為我們酒店是南方酒店,也讓我對地方菜有了更深刻的了解,以及菜的來歷及文化有了更深刻的了解。例如,我剛進飯店的時候是一個領班帶我,在飯店有一道六合頭道菜,剛開始的時候不知道為什么會叫這個名字就問領班,領班說這是一道南京地方菜,南京有一個地方叫六合,每到重要日子,餐桌上的第一道菜就是它,所以叫六合頭道菜。

      后來進了包間,直接對客服務,在包間里服務要周到,操作程序要規范,擺臺時要注意臺形,餐巾花該如何疊。在包間什么樣的客人都可能遇到,還要學會如何平息客人的怒火。有的時候,客人會很著急,要求菜上的快一點,而這個時候廚房又很忙,這就需要你來跟客人說,使客人不要感到時間很快,讓客人愉快的接受。開餐期間還要收集客人對菜肴的意見,這就需要在服務過程中不能一味的上菜倒酒什么也不顧,還要注意客人對菜的評價,這樣才能讓菜的品質越來越好,才能讓客人對酒店越來越滿意。

      而學的最多的還是在餐飲部大堂吧,剛開始的時候,自己和一群女生在一起工作,說實話,不太好溝通,所以,你還要學會與人打交道,學會為人處世,學會說話,也許,你的一句話就會成為你被別人排擠的對象。在對客服務中,因為我們這里是自助餐,所以看不到的時候,客人就會把餐具帶走,或者打碎餐具后,客人不愿意賠償,這個時候你就要學會遇到這中事情看領導是如何處理的,領導的經驗會給你正確的指引,這就是你要學的。

      每天的工作就是看自助餐臺,開餐的時候加菜,其實就是訓練你的反應能力、還有你的協調能力?粗灾团_,人多的時候,需要的東西多了,你要能保證客人的需要得到滿足,分清輕重緩急,眼疾、手快,你要保證你的工作范圍內的東西的齊全。

      時間長了,領導會讓我們輪崗,有一次讓我自己去看零點,我不是很想看,但是沒辦法啊,那天生意比較忙,一個人點菜、擺臺、上菜、拿東西,忙的不可開交,看不好客人就會跑單,正忙的時候就差一點跑單,要不然就要自己買單了,,這就是教訓啊,所以一定要注意力集中,不能跑單.

      在酒店實習,可以接觸到南來北往的各色客人,了解各個地方的不同習慣和風俗,有一次,有一個客人來吃飯,一聽口音就知道是南方人,我為客人在包間服務,客人請客相談甚歡,到最后的時候,客人點的酒在酒杯里未喝完,也沒有動過,客人就開玩笑說,小伙子,這怎么辦啊,我二話沒說把酒倒在了菜湯里了,客人馬上說,小伙子不錯啊,一看就是我們南方人,我說不是,只是看您是。因為我記得培訓的時候說過,南方人喝不掉又不打包的酒喜歡倒在菜湯里,防止酒店的人喝。這就是南北的差異,北方的人不會這樣。

      酒店是一個很鍛煉人的地方,你要用心去經營,來的都是一些高智商的人,考驗你的反應還有說話。有一次,大堂吧來了一個客人,自稱是搞工程的,一來就和我拉家常,還說如果我跟著他一定會有前途,還能掙大錢,呵呵,但是是來我們酒店見網友的,我就感覺不太靠譜,就跟他在那聊,不過還是能從他那里長些見識的。在酒店你要能利用可利用的機會去豐富自己,不斷地充實自己,學習經驗,讓自己更快的成長!

      在工作中,也學會了如何更好的利用資源,更好的分配工作,學會了怎么樣推銷,向客人推銷什么,尤其是時令菜單的制作作用非常重要,日常的茶水的工作也都順其自然了。

      3、成績與收獲

      實習又讓我長大了一點,我更清晰地看到了學歷差異的距離,也讓我慢慢的發現自己載處理問題和待人方面變得更加理性,也更懂得去思考和分析了,這是一筆對以后人生中不可多得的財富。

      將近一年的實習,使我對餐飲行業有了更為深刻的理解,從目前的發展和管理現狀中也發現了很多的不足和美好前景。

     。1) 酒店服務業競爭激烈,但人們的需求旺盛

      來到了北京,來到了南京大飯店,感受到了酒店的數量多,規模大,效益好,前景廣闊。每天的人來人往,川流不息,餐飲業是一個很有前途的事業,拉動消費,人們的生活追求已經從當年的物質追求轉為精神享受,而酒店正是為滿足這類人群而不斷壯大的,不但是旅行在外很好的去處,而且提高了人們吃飯的檔次,滿足了人們的需求,發展潛力很大!

     。2) 酒店服務業從業人員文化水平不高

      北京是一個大城市,外來人口多,特別是這個勞動力需求極其旺盛的餐飲服務業,目前大多是一些農村小姑娘,家庭教育不當等原因致使過早輟學,因此家里抱著讓孩子出來嘗試幾年的心態出來做幾年服務員等其他工作,等年齡適合了在回去結婚等籌備人生大事,因此導致酒店從業人員的員工文化素質普遍偏低,特別是在管理層上,大多是靠做的時間長了而做了中層管理者,因此那種只有經驗沒有理論的管理又缺乏了動力,給人一種強制和壓迫的感覺,說服力不強,員工不滿情緒高漲,辭工等一系列的事情時常發生,因此使得酒店的人員流動性大加之酒店行業較強的靈活性使得管理的難度加大,因此使得勞動力緊缺影響工作,影響酒店的服務質量。因此必須加強管理,提高員工的普遍素質,這既是行業發展的需要,也是社會發展的必然要求,這樣才能創造更大的利潤和價值!

     。3) 酒店服務工作不固定,無明確的標準

      酒店行業的靈活性,就要求員工和領導也要靈活對待,個性服務,在標準化基礎上增強個性化服務,特別是服務員要根據時令推銷菜肴,兼顧客人需求,因此管理者一定要增強顧全大局的能力,統籌兼顧,做到公平,員工滿意才是公司管理的最高境界!

      作為酒店行業,必須千方百計留住人,留長時間的人,無論外界環境多么的復雜,作為酒店都能永遠立于不敗之地,老員工可以帶動更多的人去為公司做貢獻,去創效益。

      通過實習讓我學會了將理論運用到實際中,經過鍛煉提高了動手實操能力,增加了很多工作經驗,豐富了工作經歷,人際交往能力,工作能力也進一步提高了。為更好的步入社會邁出了重要的一步,非常感謝學校感謝老師為我們創造了這次機會,希望學校在以后的教學中多為學生們提供更多的社會實踐的機會,為學生今后更好的步入社會奠定基礎。

      最后感謝學校和北京南京大飯店酒店給我提供這次實習的機會,感謝我的實習指導教師,祝學校和酒店越辦越好!

    餐飲服務實習報告 篇5

      這段時間以來的實習是結束了,我是比較喜歡服務行業,我認為自己是很充實的,也是幸運的,在這一階段我也學習積累了很多,在餐廳實習是能夠見識到很多,接觸到的這些都是寶貴的經驗,現在我也是非常的感慨,這讓我感覺非常的好,我也是需要讓自己堅定起信念,做好本職工作,在這段時間的實習當中我是看到了很多,也是接受了非常多的理念,開闊了我的視野,這讓我感覺很好,實習的時間雖然是很快,但是我也是感覺到了自己這方面還是有很多應該提高的,現在實習結束我還需要讓自己有一個好的狀態。

      這次的實習是非常寶貴,首先是在實習方面我認為自己還是做的不錯的,服務工作讓我接觸到了很多方面,讓我學會了怎么說話,如何處事,在這些方面都是有進步的,我很難得感覺非常的好,在實習方面是接觸了非常多的人,日常工作當中我也一直都把自己的能力看的非常的重,過去幾個月來的學習當中我也一直在努力的做好自己的工作,在餐廳做服務工作確實是給了我的很多的體會,在學習當中有些事情應該要有客觀的認識,學習也是自己的事情,這一點不能夠忽視,現在我能夠強烈的感受到這一點,作為一名畢業學生,在實習結束之后確實還是有很多很多需要增長進步的。

      在這短暫的實習當中我還是體會到了很多,不管是現在還是未來都應要有這種心態,保證自己能夠在這樣的環境下面去做好一些事情,實習讓我體會了很多,xx餐廳是對我們這些畢業學生也是給予了很大程度上面的照顧,在這畢業之際確實還是成長進步了很多,在這一方面我還是一直都在堅持做好自己的細節的事情,現在我也一定會努力一點,做好自己的本職工作,通過這段時間以來的實習我也是感覺自己進步了很多,學習到了很多新的知識,豐富了我的工作經驗,在這畢業之際我認為這對我很有意義。

      不管是在什么階段,我想這些都是能夠去做好準備的,實習是對我能力非常好的證明,以后我也一定會讓自己努力去做好更多的事情,現在包括未來這些都是可以去落實好的,雖然有的時候會感覺到工作的幸苦,畢竟做餐飲行業確實就是服務為上,做這份工作就應該做好,我自己也是比較喜歡服務工作,所以在工作當中是找到了一種樂趣,現在我也是非常希望自己能夠去進一步的督促好,做好相關的準備,無論是做什么事情都應該去落實到位,我也一定會去堅持做好這些,雖然實習結束了,但是我還是對自己非常的有信心,這一點是毋庸置疑的,我真的也是感覺到了這一點,感激實習,感激實習當中所經歷的一切,做餐飲服務工作確實是鍛煉了我很多。

    餐飲服務實習報告 篇6

      我是劉xx,XX年9月,我在日照雅禾國際大酒店實習,實習部門是餐飲部。

      以往,我從未接觸過這個行業,知識見它有著華麗而明亮的.外表,便深深的敬畏著,遠離著,接到酒店實習的通知,心里不知作何感想,因為有著太多的不了解,更何況是那么有“歷史”的雅禾呢!總是在外面道路上游走的我,終于能得此機會能進入這個以優質服務和最早四星級等贊譽著稱的酒店。至今都忘不了,第一次踏入雅禾時的情景,明亮的燈光,折射著微弱光芒的大理石板,空氣中若有若無的彌漫著菊花茶的淡淡苦香味道。

      還有,他們的微笑。似火焰般的溫暖著人們的心靈深處。他們的鞠躬,整齊劃一,卻又不做作的感覺。霎時間,覺得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪,充斥著自卑的心酸。以前,總覺得不屑與此,現在才明白,是自己的眼光太過于短淺,正如一句話所說,我們把世界看錯了,反而說他欺騙了我們。于是,我決定里下來。留在這個充滿了挑戰的地方。雖然,他是如此的艱辛而滿溫馨,因為我堅信,只有經歷地獄般的磨練,才能練出創造天堂的力量,只有流過血的手指,才能彈出時間的絕唱,我對酒店最初的認識只有四個字:歷練,雅禾!

      在雅禾,我是一名基層服務人員,同事們的熱情,讓我深有家的感覺,便覺發覺的,同事之間都如此溫馨,更何況是對待客人的!客人至高無上和以情服務,用心作家是我在雅禾最初學到的,作為一名雅禾實習生的我,心里卻存有一絲絲的僥幸,卻忘了,天使之所以能夠飛翔,是因為他把自己看的很輕。于是,我跟著師傅一點一滴開始學習。從拉椅讓座到和客人溝通,從刷一個簡單的直筒杯到獨立完成收臺工作。

      從六人臺到八人臺,十人臺。我在慢慢的成長,雖然在這其中,有許多的坎坷和錯誤,但也跌跌撞撞的過來了。當然這一切都要感謝一個人,我的師傅。從我第一次班,第一次看臺,最應該感謝的人就是她。人生處處不忘感恩,這是我為人處事的第一原則。我在雅禾,我在做一名普通而平凡的餐飲部服務員;蛟S有太多的不如人意,但我在努力。而雅禾,也在見證我的成長。

      經理總是笑著對我們說,態度決定高度,我在努力用態度提升著我的高度。忘不了,經理對我做出加油的手勢;忘不了,同事們一起用力喊出的雅禾口號。我為我曾是雅禾人而感到驕傲。它教會了我太多太多。在雅禾雖然有過淚水,有過汗水,有過太多的委屈和不甘。但那是雅禾在教育我,青春,只有苦斗的義務而沒有蹉跎的權利。感謝雅禾!

    餐飲服務實習報告 篇7

      一、準備工作

      雖然我們只在酒店進行為期幾個月的實習,但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓,培訓工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓,進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;第三是業務技能培訓,這一培訓貫穿著我們實習的一個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

      二、實習過程

      中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的流程和要領,只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。

      我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制,每周休息一天,主管根據我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個半小時和晚上3個半小時,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經常根據實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當的時候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

      酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統一發放換洗,但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊,常有破損的現象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

      在服務過程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數客人都是外國人,在服務的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。

      三、心得看法

      以上是我在實習過程中的一些感受,進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法:

     。ㄒ唬、各項規章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,關鍵是要看誰落實的怎么樣,效果怎樣。桂林賓館的各項規章制度也很完善,但我個人認為貫徹的就不是很好,比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流,但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式,甚至是在有客人的情況下,使用桂柳話的員工大有人在,畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店,服務需要標準化,所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。

     。ǘ、加強對餐廳衛生的管理和監督。曾經在網上看過一個調查,有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里,通過自己的切身體會,也確實感受到了其中的問題。據我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例,而且員工的衛生意識也并不是很強,如沒有養成經常洗手的習慣。

     。ㄈ、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據我了解,很多老員工工作的時間已經很長了,個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,但是由于酒店的相關機制的限制,他們并沒有獲得什么激勵和晉升,而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵(最多也只是發錢),事實上,除了傳統的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

     。ㄋ模、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化,一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在一個月的實習過程中,我發現桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創造性。

      四、總結

      酒店實習的日子結束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業見習?偟膩碚f,在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業的艱辛,也看到酒店發展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側重點。

      最后感謝老師的幫助,感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習機會,在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,學院越辦越好。

      以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法,請領導審閱。

      心得

      下半年,酒店的生意一般都很好,特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓做婚宴的一些相關知識,別看講的內容很簡單,但真的做起來,一些細節的東西也就不那么容易了,因為婚宴時,新人兩方親戚素質不等,身份不同,經歷有別,所以在一些事情的想法,看法,做法也就讓你難以招架。

      十月的一天,酒店的婚宴接待量達到最大。人數達到歷史最膨脹點,可以說能接的地方都拉出來接了,再加上我們江南食府的人相比其他區域來說是最多的,這就決定了我們區域有人要外調其他區域幫忙,很“容幸選中了我和另外兩位同事,因為以前從前沒有接觸過,再加上是去別的區域,有些陌生,我的心里還是很擔心,怕自己做不好。去之后,發現一人看三桌,難度不大也不小,看了一下菜單,基本沒什么問題,心里的一塊石頭才落了地,但是就在快結束的時候,主管走到我的面前嚴厲的對我說,你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,有沒有經過客人的允許?我愣愣地望著主管,不知道說什么,其他兩位同事也不知道發生了什么事,大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉,主管接著說,在婚宴中,有的菜客人是要打包的,而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,比較在意的客人是會不高興的,一不高興,投訴起來,就要求打折,而一場婚宴做下來,辛辛苦苦,最重要的就是買單了,在最后關后出現了問題,全場打折,酒店的損失是很大的,大家的努力也打了折扣,是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們,也給我們上了很深的一課,也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟,它決不僅僅停留在上菜,收臺上,更緊緊圍繞著其它因素!慢慢地,不管是做本區域的服務還是到其它區域做婚宴,或者是以重要客人的格外關注,更或者是在自己不忙時協助其它同事工作,這一切都變的簡單而且熟練起來,在面對客人的一些小的投訴時,自己也可以較好的解決,膽子變大了,人也變的比以前有耐心了,細心了,在酒店做了一段時間后,發現自己的個人素質也有所提高,知道什么話該說,什么事該做,該怎么做,怎樣更好的與交流。

      八個月的實習就這樣結束了,這些日子里我學天了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外,更學到了一些課堂上很難學到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何調整好自己的心態,更讓我了解到做為一個員工應該具有的執行力。

      餐飲部經理特地到別處參加有關執行力的培訓,然后回來抽休息時間經我們餐飲部的全體員人培訓他所領悟到的內容。執行力反映一個人能力的強弱,放大到一個團隊中,就更能體現出來了,也可以看到一個團隊的精神,這個團隊領導者的能力和素質。執行力與制度,工資無關。后來他把我們分成幾個小組,做了一個游戲,但輸的那一組的組長必須接受相應的懲罰,其他組員不能分擔,這是很殘酷的一個結果,我們都在心里暗暗祈禱著,我們組由于失誤導致組長要做一百二十個俯臥撐,當我們的組長做到八十個的時候,我們大家一起喊加油,直到組長做完最后的幾十個,看到組長因堅持而通紅的臉,我們的組員都流下了感動的淚水。像經理說的,作為一個領導者,他就要承擔相應的責任,雖然大家還有能完全接受,但絲毫不影響他的道理,只有做到這樣,你才能成為一個真正的管理者!

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